PLAZO DE ENTREGA:

 

PENÍNSULA Y BALEARES: ENVÍOS ENTRE 24-48 HORAS.

Aquellos pedidos realizados por Cofidis, se enviarán una vez aceptada la financiación por parte de Cofidis.

Se realizarán mediante transporte habitual

Cargos (iva incluido):

  1. Bicicletas: 34,99€ Nacional -- 59,99€ Baleares.
  2. Ruedas: 14,99€ Nacional -- 19,99€ Baleares
  3. Materiales: 9,99€ Nacional -- 15,99€ Baleares

Después de recibir la transferencia del pedido, se enviará en un plazo de 24-48 horas. Es importante que nos dejes claro a qué hora/horas se te puede localizar junto con tus datos. En el e-mail que te enviamos la factura dispones de un enlace con el código de seguimiento de tu pedido.

Si, por algún motivo, no podemos cumplir con los plazos de entrega, nuestro Servicio de Atención al Cliente se compromete a informarte convenientemente y así encontrar la mejor solución.

Nota: Para acelerar el proceso de envío, envíanos una copia del justificante bancario  por email a [email protected]

GESTIÓN DE DEVOLUCIONES:

1- En el caso de que te equivoques cuando pidas el material o bien si decides devolver el pedido por cualquier motivo tienes 14 días hábiles para devolvernos la mercancía. Informarte que, si el material no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien sufrirá una depreciación.

En esta ocasión los gastos de devolución irían a tu cargo. 

Deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en pedidos@bike-ocasion.com, te mandaremos un documento de devolución para que lo cumplimentes y nos lo mandes de nuevo dentro de la caja junto con la factura de compra. 

Una vez comprobado el estado del producto podrás elegir entre el envío de un nuevo producto, un vale descuento para una próxima compra o la devolución del importe de la misma.

 

2- En el caso de que recibas un producto nuevo defectuoso o incorrecto por parte de BIKE-OCASION, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en pedidos@bike-ocasion.com indicando en el asunto RECLAMACIÓN. Para poder solucionar la incidencia te pediremos que nos rellenes un documento de devolución dónde se te pedirá que indiques qué artículos quieres devolver y el motivo. Este informe deberá ir dentro de la caja junto con la factura de compra.

Una vez nuestro Servicio de Atención al Cliente acepte la reclamación, te recogeremos el material a nuestro cargo.

Una vez comprobado el estado del producto podrás elegir entre el envío de un nuevo artículo, un vale descuento para una próxima compra o la devolución del importe de la misma.

 

3- En el caso de que tu producto nuevo haya recibido un daño causado por el transporte, aconsejamos que hagas una foto de la caja o el paquete dañado y te pongas en contacto tan rápido como te sea posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 93 191 21 28 o bien enviándonos un e-mail a [email protected]